Política de trocas e devoluções

O compromisso da FAENZA DECOR é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site e, visando uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.

DA RECUSA DO RECEBIMENTO DO PRODUTO
Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido, fique atento:
a) À cor do produto (a foto no site é meramente ilustrativa);
b) À descrição e ficha técnica do produto;
c) Às dimensões do produto;
d) À voltagem do produto (verifique se corresponde à região onde será utilizado);

A recusa do seu pedido pode ocorrer por diversos motivos conforme mencionados abaixo em rol não taxativo. Lembre-se que este direito deve ser exercido no ato do recebimento, caso contrário não será classificado como recusa e sim como arrependimento ou cancelamento, desde que atenda ao prazo legal. Após a renúncia, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, e comunique o ocorrido. São motivos de recusa:

a) Produto avariado no transporte (só há o direito de ressarcimento do produto em caso de avaria, para os produtos conferidos no ATO DO RECEBIMENTO, com ressalva no conhecimento de recebimento de mercadoria ou nota fiscal, dando a ciência a transportadora responsável do ocorrido ainda no momento da entrega). É obrigatória a conferência da mercadoria no ATO DO RECEBIMENTO.
b) Acessórios ou itens faltantes;
c) Embalagem violada;
d) Produto em desacordo com o pedido;
e) Falta da nota fiscal ou discrepância entre a descrição da nota fiscal e o produto recebido.